Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador (art. 10 LSSI)

DETERMOS
Calle Doctrinos n.º 20, 2.ºC, 47005 Valladolid (España)
Correo electrónico: contacto@talqo.es

2. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma TALQO (el «Servicio»), que permite a empresas y profesionales autónomos desplegar asistentes virtuales con inteligencia artificial en WhatsApp Business, chat web y otros canales de comunicación, así como automatizar la gestión de citas y el procesamiento de consultas de sus clientes.

El registro en la plataforma o el uso del Servicio implica la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar el Servicio.

3. Acceso y registro

• El Servicio está disponible exclusivamente para personas jurídicas o personas físicas que actúen en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial (B2B).
• Para usar la plataforma es obligatorio verificar un número de teléfono móvil mediante SMS. Sin verificación no se puede activar la cuenta.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• DETERMOS se reserva el derecho de denegar el registro o suspender cuentas a su sola discreción, especialmente ante indicios de uso fraudulento, incumplimiento de estos Términos o riesgo para la seguridad del Servicio.

4. Planes, precios y facturación

• Los planes de suscripción, precios y créditos de Energía disponibles en cada momento se publican en la plataforma y en talqo.es. Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable según la legislación española, salvo indicación expresa en contrario para clientes con IVA intracomunitario.
• El pago se realiza mediante tarjeta de crédito/débito a través de Stripe. La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período (mensual o anual) salvo que el usuario la cancele antes de la fecha de renovación.
• DETERMOS se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días naturales. El usuario podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor del nuevo precio sin coste adicional.
• Los créditos de Energía Mensual se renuevan con cada ciclo de facturación y no se acumulan ni se reembolsan. Los créditos de Energía Permanente no caducan pero tampoco son reembolsables en metálico ni transferibles a terceros.
• En caso de impago, DETERMOS podrá suspender el Servicio inmediatamente y reclamar los importes pendientes más los intereses de demora legales.

5. Política de reembolso y garantía de satisfacción

TALQO ofrece una garantía de devolución del 100 % durante los primeros 14 días naturales desde la primera contratación de un plan de pago. Para solicitarla, el usuario debe contactar con contacto@talqo.es dentro de ese plazo.

Transcurrido dicho plazo, los pagos realizados no son reembolsables, salvo obligación legal aplicable. Los créditos de Energía (tanto mensual como permanente) no son reembolsables en ningún caso una vez consumidos o transcurrido el período de garantía.

6. Obligaciones y uso aceptable

El usuario se compromete a:

• Usar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos.
• No subir ni procesar datos sensibles de categorías especiales (art. 9 RGPD): datos de salud, ideología política, religión, origen racial, orientación sexual, biometría, etc., salvo que exista base jurídica explícita y acuerdo de encargo del tratamiento específico con DETERMOS.
• Obtener todos los consentimientos e informaciones exigidos por la normativa de protección de datos frente a los usuarios finales del chatbot.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas de otros usuarios o infraestructura de Grupo Praxon.
• No usar el Servicio para enviar spam, phishing, contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Cumplir con las Políticas de Uso Aceptable de los proveedores subyacentes, especialmente la Política de WhatsApp Business de Meta.

El incumplimiento de estas obligaciones facultará a DETERMOS para suspender o resolver el contrato de forma inmediata y sin derecho a reembolso, sin perjuicio de reclamar los daños causados.

7. Inteligencia artificial y transparencia

• El Servicio se presta mediante sistemas de inteligencia artificial sujetos al Reglamento (UE) 2024/1689 («Reglamento de IA» o «AI Act»). DETERMOS no emplea prácticas de inteligencia artificial prohibidas por el art. 5 de dicho Reglamento.
• Obligación de transparencia (art. 50 del Reglamento de IA): desde el 2 de agosto de 2026, los usuarios finales deben ser informados de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial. TALQO proporciona los medios técnicos para mostrar dicho aviso; el cliente, como responsable del despliegue del asistente frente a sus propios usuarios, se obliga a mantenerlo activo y a no desactivarlo ni ocultarlo.
• El cliente no presentará al asistente de IA como si fuera una persona física cuando ello pueda inducir a error a sus usuarios finales.
• Los contenidos generados por la IA pueden contener errores o imprecisiones. El cliente mantendrá una supervisión humana adecuada, especialmente en interacciones que puedan tener efectos jurídicos o relevantes para el usuario final.

8. Propiedad intelectual e industrial

• DETERMOS es titular o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma TALQO, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y documentación. Ninguna disposición de estos Términos otorga al usuario derechos distintos del uso del Servicio conforme a lo contratado.
• El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que sube (documentos, bases de conocimiento, conversaciones). Concede a DETERMOS una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio.
• DETERMOS no usará el contenido del usuario para entrenar modelos de IA propios, salvo consentimiento expreso.

9. Disponibilidad del Servicio y SLA

DETERMOS se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100 % ni la ausencia de interrupciones. La disponibilidad objetivo es del 99,5 % mensual (excluyendo mantenimientos programados y causas de fuerza mayor) para planes Básico y Profesional. Los planes Empresariales podrán incluir compromisos SLA específicos en su contrato.

DETERMOS no es responsable de las interrupciones causadas por terceros proveedores (Meta/WhatsApp, OpenAI, Anthropic, Google Cloud, Stripe) ni por eventos fuera de su control razonable.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación española aplicable:

• Los resultados generados por la IA son de naturaleza probabilística y no constituyen asesoramiento profesional (legal, médico, financiero ni de ninguna otra índole). El usuario es el único responsable de revisar, validar y aplicar dichos resultados.
• DETERMOS no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, emergentes o por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación ni por el coste de servicios sustitutivos, aunque hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.
• La responsabilidad total acumulada de DETERMOS frente al usuario, por cualquier concepto y durante cualquier período de 12 meses, no excederá del importe efectivamente pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.
• Las limitaciones anteriores no se aplicarán en casos de dolo o negligencia grave de DETERMOS, ni en aquellos supuestos en que la ley no permita su exclusión.

11. Duración, suspensión y resolución

• El contrato entra en vigor en el momento del registro y se mantiene mientras dure la suscripción activa o el uso del plan gratuito.
• Resolución por el usuario: el usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración o contactando con soporte. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso.
• Suspensión o resolución por DETERMOS: DETERMOS podrá suspender o resolver el contrato en cualquier momento, con o sin causa, notificando al usuario con un preaviso de 15 días naturales por correo electrónico. En caso de incumplimiento grave (uso fraudulento, actividad ilegal, impago reiterado), la resolución podrá ser inmediata y sin derecho a reembolso.
• Tras la resolución, los datos del usuario se conservarán durante 30 días para posible recuperación y se eliminarán conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.

12. Fuerza mayor

DETERMOS no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable, incluyendo, sin ánimo limitativo: fallos de la infraestructura de terceros (WhatsApp/Meta, Google Cloud, OpenAI, Anthropic), cambios en las APIs o políticas de uso de proveedores, cortes de red, ciberataques externos, cambios normativos o regulatorios, desastres naturales, pandemias o condiciones económicas adversas. En estos casos, DETERMOS notificará al usuario tan pronto como sea razonablemente posible.

13. Modificación de los Términos

DETERMOS podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos. Si el usuario no acepta los cambios, deberá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.