El problema sin un buen handoff
Cómo funciona con TALQO
Detección automática de cuándo escalar
La IA identifica peticiones explícitas ('quiero hablar con una persona') o consultas fuera de los temas configurados, y activa el traspaso.
Historial completo para el agente
El agente recibe toda la conversación previa con el cliente, evitando que tenga que pedirle que repita la información.
Aviso al equipo en tiempo real
Tu equipo recibe una notificación cuando una conversación necesita intervención humana, para responder cuanto antes.
Panel unificado
Los agentes ven y responden las conversaciones traspasadas desde el mismo panel donde se gestiona el resto de la actividad del chatbot.
Preguntas frecuentes
Puedes configurar reglas basadas en palabras clave, tipo de consulta o petición explícita del cliente. Cuando se cumplen, la IA transfiere la conversación a tu equipo automáticamente.
El cliente sigue en la misma conversación de WhatsApp; simplemente empieza a recibir respuestas de una persona de tu equipo en lugar de la IA, sin tener que repetir nada.
Sí, una vez resuelto el caso, la conversación puede volver a ser gestionada por la IA para futuras consultas del mismo cliente.
