TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TALQO

Última actualización: 28 de julio de 2026 Versión: 5.1

Este documento único regula el uso de la plataforma Talqo en todos sus canales (talqo.es, dashboard.talqo.es, chat.talqo.es, widget embebible, WhatsApp Business y llamadas telefónicas) y sustituye a los anteriores «Términos y Condiciones de Servicio Talqo (B2B)» (hasta la versión 4.3) y «Términos de Uso del Servicio de Chat Talqo» (hasta la versión 1.1).

Cómo leer este documento:

Si usted es una empresa cliente, le aplica la Parte A. Si usted está utilizando un chat o hablando con un asistente de una empresa, le aplica la Parte B.

PARTE A — CONDICIONES PARA CLIENTES (CON DPA INTEGRADO)

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

1.1. Prestador del Servicio (Responsable y Encargado del Tratamiento)

Talqo es una plataforma operada por DETERMOS, consultoría tecnológica titular de la marca «Talqo» (en adelante, "DETERMOS", "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma").

<!-- TODO legal (pendiente): añadir el NIF del titular (LSSI art. 10 y RGPD art. 13.1.a exigen la identificación fiscal completa). -->

Titular: Guillermo Gómez Benavides Domicilio: Calle Doctrinos Nº20, 2ºC, 47001 Valladolid, España Correo electrónico: contacto@talqo.es Sitio web: https://talqo.es

1.2. Cliente (Responsable del Tratamiento)

La persona jurídica (empresa, autónomo o entidad) que contrata los servicios de la plataforma Talqo (en adelante, el "Cliente" o "usted").

2. OBJETO Y ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

2.1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Talqo, una plataforma SaaS (Software as a Service) de inteligencia artificial empresarial que permite a las empresas desplegar automatización inteligente de atención al cliente a través de múltiples canales de comunicación (WhatsApp Business, chat web e iframe/widget web).

2.2. Aceptación

La creación de una cuenta y el uso del Servicio constituye la aceptación plena y sin reservas de todos los términos y condiciones aquí establecidos. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar el Servicio.

2.3. Modificaciones

DETERMOS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos. Notificaremos los cambios sustanciales con al menos 30 días de antelación por el medio de comunicación que resulte más adecuado.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

3.1. Funcionalidades Principales

Talqo proporciona una plataforma integral que incluye, según el plan contratado:

3.2. Disponibilidad del Servicio (SLA)

DETERMOS se compromete a mantener un nivel de disponibilidad del Servicio del 95% mensual, excluyendo:

Importante: DETERMOS no ofrece compensación ni créditos de servicio por incumplimientos del SLA. El compromiso de disponibilidad es un objetivo de esfuerzo razonable, no una garantía contractual con derecho a indemnización.

Transparencia:

3.3. Inteligencia Artificial: Transparencia y Reglamento (UE) 2024/1689

El Servicio se presta mediante sistemas de inteligencia artificial sujetos al Reglamento (UE) 2024/1689 ("Reglamento de IA" o "AI Act"). DETERMOS no emplea prácticas de inteligencia artificial prohibidas por el artículo 5 de dicho Reglamento.

Avisos automáticos de la Plataforma. Para dar cumplimiento efectivo al artículo 50, Talqo inserta el aviso de interacción con IA de forma automática y no configurable por el Cliente: como etiqueta permanente en el chat web y en el widget embebible, y como locución obligatoria al inicio de cada llamada del asistente de voz. El Cliente se obliga a no eliminar, ocultar ni contradecir dichos avisos, ni a instruir al asistente para que niegue su naturaleza artificial.

3.4. Canal de Llamadas: Grabación

Cuando el Cliente activa el canal de llamadas, Talqo graba por defecto las llamadas atendidas por el asistente de voz y las pone a su disposición en el panel de administración.

4. PLANES DE SUSCRIPCIÓN, SISTEMA DE ENERGÍA Y PRECIOS

4.1. Sistema de Energía

Talqo utiliza un sistema de créditos de energía para medir y contabilizar el uso de la plataforma. Cada acción de IA consume una cantidad determinada de energía. Este sistema reemplaza los límites tradicionales de mensajes.

Tipos de energía:

  1. Energía mensual: Se renueva automáticamente cada mes según el plan contratado. Si no se consume durante el mes, se pierde al inicio del siguiente ciclo.

  2. Energía permanente: No caduca y permanece disponible indefinidamente. Se puede adquirir mediante compras puntuales. La energía permanente se consume después de la energía mensual.

Transparencia del consumo:

4.2. Planes de Suscripción Disponibles

Talqo ofrece los siguientes planes de suscripción:

Plan Básico

Plan Profesional

Plan Empresarial

Plan Personalizado

Todos los planes incluyen:

4.1A. Compra de Energía Permanente Adicional

Los clientes pueden adquirir energía permanente adicional en cualquier momento mediante pagos únicos:

PaqueteEnergíaPrecio
E100100 unidades0,99€
E600600 unidades4,99€
E15001.500 unidades9,99€
E1000010.000 unidades49,99€
E2000020.000 unidades99,99€

4.2A. Facturación y Pagos con Stripe

Procesador de pagos: Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, un proveedor de servicios de pago certificado PCI-DSS Level 1 (el nivel más alto de certificación en la industria de pagos).

Métodos de pago aceptados:

Ciclo de facturación:

Moneda: Euros (€)

Emisión de facturas:

Portal de Cliente de Stripe: Los clientes tienen acceso al Portal de Cliente de Stripe donde pueden:

4.2B. IVA e Impuestos

Precios sin IVA: Todos los precios indicados en estos Términos y Condiciones no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables.

Cálculo automático de impuestos:

Responsabilidades fiscales del Cliente:

4.2C. Códigos Promocionales y Descuentos

Los clientes pueden aplicar códigos promocionales válidos durante el proceso de pago. Los descuentos se aplican según las condiciones específicas de cada promoción y no son acumulables salvo indicación expresa.

4.3. Fallos de Pago

Reintentos automáticos de Stripe: Cuando un pago de suscripción falla (por saldo insuficiente, tarjeta caducada, etc.), Stripe reintenta automáticamente el cobro según su política de reintentos.

Periodo de reintentos (acceso mantenido):

  1. Fallo de pago: La suscripción pasa a estado "pago pendiente" (past_due) y el Cliente recibe un aviso por correo electrónico. Durante el periodo de reintentos automáticos de Stripe el acceso al servicio se mantiene; el Cliente puede regularizar el pago en cualquier momento desde el Portal de Cliente de Stripe.

  2. Reversión al plan gratuito: Si se agotan los reintentos automáticos y la suscripción queda cancelada, la cuenta revierte al plan gratuito (Free): la energía mensual pasa a 0 y se conserva la energía permanente. No se produce una suspensión total del servicio ni se eliminan cuentas o datos por impago; los datos del Cliente se conservan íntegramente.

  3. Reactivación: El Cliente puede volver a contratar un plan en cualquier momento; al procesarse el pago se reactiva el servicio, sin penalizaciones por el periodo de impago.

El Cliente debe contactar con soporte si necesita asistencia con problemas de pago persistentes.

4.4. Cambios de Plan

El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde su panel de control o desde el Portal de Cliente de Stripe:

4.5. Política de Devoluciones y Reembolsos

4.5.1. Suscripciones Mensuales y Anuales

Política general:

Garantía de satisfacción de 14 días: Con independencia de la condición legal del Cliente, Talqo ofrece una garantía de devolución del 100 % durante los 14 días naturales siguientes a la primera contratación de un plan de pago. Para solicitarla, el Cliente debe escribir a contacto@talqo.es dentro de ese plazo. Transcurrido dicho plazo, los pagos no son reembolsables salvo obligación legal aplicable o lo expresamente previsto en estos Términos. Los créditos de Energía ya consumidos no son reembolsables en ningún caso.

Derecho de desistimiento (consumidores UE): Si el Cliente tiene la consideración legal de consumidor según la Directiva 2011/83/UE (aplicable excepcionalmente en algunos casos B2B), dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, con reembolso completo del importe pagado. Si la prestación del servicio ya hubiera comenzado a petición expresa del Cliente, podrá deducirse la parte proporcional correspondiente al servicio ya prestado.

4.5.2. Compras de Energía Permanente

Derecho de desistimiento (clientes UE):

Errores técnicos:

Transacciones fraudulentas o no autorizadas:

4.6. Cancelación de Suscripciones

Cómo cancelar: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

Efectos de la cancelación:

  1. Acceso hasta fin de periodo:
  1. Energía mensual:
  1. Energía permanente:
  1. Reactivación:

Sin reembolsos: La cancelación no genera derecho a reembolso del tiempo restante del ciclo de facturación en curso (ver sección 4.5.1).

4.7. Periodos de Prueba Gratuitos

Disponibilidad limitada: DETERMOS puede ofrecer periodos de prueba gratuitos (trials) de forma ocasional y selectiva:

Condiciones de los trials:

Importante:

4.8. Modificación de Precios

Precios para clientes existentes: DETERMOS se reserva el derecho de modificar los precios de los planes de suscripción. Para clientes con suscripciones activas:

Notificación previa:

Derecho del Cliente:

Aplicación del nuevo precio:

Excepciones:

5. CUENTAS DE USUARIO, ACCESO MULTI-EMPRESA Y SEGURIDAD

5.1. Creación y Administración de Cuentas

Requisitos de registro:

Verificación de cuenta obligatoria: Para activar completamente una cuenta de Talqo, el Cliente debe completar los siguientes pasos de verificación:

  1. Verificación de correo electrónico (obligatoria):
  1. Verificación de número de teléfono móvil (obligatoria):
  1. Verificación de mayoría de edad (obligatoria):

Responsabilidades del Cliente:

5.2. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es íntegramente responsable de:

5.3. Requisitos de Seguridad

Las contraseñas deben cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

5.4. Sistema Multi-Empresa

5.4.1. Concepto de "Empresa" en Talqo

En Talqo, el término "Empresa" no se refiere necesariamente a la entidad legal que contrata el servicio, sino a configuraciones independientes de IA con propósitos diferenciados.

¿Qué es una "Empresa" en Talqo?

Casos de uso:

5.4.2. Acceso Multi-Empresa

Un mismo usuario puede pertenecer a múltiples Empresas simultáneamente:

Cambio entre Empresas:

Segregación de datos:

Importante:

5.4.3. Facturación Multi-Empresa

Modelo de facturación separado:

Cancelación de Empresas:

5.4.4. Responsabilidad del Usuario en Contexto Multi-Empresa

Clarificación de responsabilidades:

Recomendaciones de seguridad:

5.5. Sistema de Invitación a Empresas

5.5.1. Mecanismo de Invitación

Los administradores de una Empresa pueden invitar a nuevos usuarios mediante dos sistemas:

A) Códigos de invitación:

B) Solicitudes de acceso:

5.5.2. Notificaciones por Email

El sistema envía notificaciones automáticas por correo electrónico en los siguientes casos:

Notificación a administradores:

Notificación a solicitantes:

Características de los emails:

5.5.3. Tratamiento de Datos de Solicitudes Rechazadas

Cuando un administrador rechaza una solicitud de acceso a la Empresa:

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1. Propiedad de DETERMOS

La plataforma Talqo, incluyendo pero no limitándose a:

Son propiedad exclusiva de DETERMOS y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual españolas, europeas e internacionales.

6.2. Licencia de Uso

DETERMOS otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para:

Esta licencia no incluye el derecho a:

6.3. Propiedad del Cliente

Son propiedad exclusiva del Cliente:

6.4. Datos Agregados y Anónimos

DETERMOS se reserva el derecho de utilizar datos agregados y completamente anonimizados derivados del uso de la plataforma para:

El proceso de anonimización garantiza que es técnicamente imposible re-identificar a cualquier Cliente individual o Usuario Final, cumpliendo con los estándares del RGPD (Considerando 26).

6.5. Garantías y Responsabilidad del Cliente sobre el Contenido Subido

El Cliente es el único y exclusivo responsable de todo el contenido que él o sus usuarios autorizados carguen, introduzcan, almacenen o procesen en la plataforma, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: documentos de conocimiento (PDF, DOCX, XLSX, TXT, imágenes), logotipos, material multimedia, system prompts, bases de datos de contactos, plantillas y cualquier otro contenido (en adelante, el "Contenido del Cliente").

Al subir Contenido del Cliente, el Cliente declara, manifiesta y garantiza que:

  1. Es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre dicho contenido, o bien dispone de todas las licencias, autorizaciones, cesiones, derechos y consentimientos necesarios y suficientes para subirlo, almacenarlo, reproducirlo y tratarlo en la plataforma con la finalidad de prestar el Servicio.
  2. El Contenido del Cliente no infringe ni vulnera derechos de terceros de ninguna clase, incluyendo derechos de autor, derechos conexos, marcas, patentes, diseños industriales, secretos empresariales, derechos de imagen, honor, intimidad, protección de datos, competencia desleal ni cualquier otro derecho o norma aplicable.
  3. Dispone de la base legal y de los consentimientos exigidos por el RGPD y la LOPDGDD respecto de cualquier dato personal incluido en el Contenido del Cliente.
  4. El Contenido del Cliente no es ilícito, difamatorio, engañoso ni fraudulento, ni infringe la legislación española, europea o internacional aplicable.

Ausencia de control y supervisión por DETERMOS: DETERMOS actúa como mero proveedor de la infraestructura tecnológica. DETERMOS no revisa, supervisa, modera, valida, verifica ni controla —ni con carácter previo ni de forma activa— la titularidad, licitud, exactitud, origen o ausencia de infracción del Contenido del Cliente. DETERMOS no asume ninguna obligación general de supervisión del contenido almacenado, en línea con el artículo 8 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales — DSA).

Asunción de responsabilidad: El Cliente asume de forma plena y exclusiva cualquier responsabilidad, reclamación, sanción o perjuicio derivado del Contenido del Cliente, dejando a DETERMOS completamente indemne conforme a la sección 10.5. En particular, cualquier reclamación de terceros por infracción de derechos de autor o de propiedad intelectual relativa a documentos, imágenes u otros materiales subidos a la plataforma será responsabilidad única y exclusiva del Cliente, sin que DETERMOS deba responder por ello en modo alguno.

6.6. DETERMOS como Prestador de Servicios de Alojamiento y Procedimiento de Retirada de Contenidos (Puerto Seguro)

Respecto del Contenido del Cliente, DETERMOS tiene la condición de prestador de servicios de intermediación de alojamiento o almacenamiento de datos en el sentido del artículo 16 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y del artículo 6 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales — DSA).

En consecuencia, DETERMOS no será responsable del Contenido del Cliente almacenado a petición de éste, siempre que (i) no tenga conocimiento efectivo de que dicho contenido es ilícito o lesiona derechos de terceros, o (ii) que, teniendo tal conocimiento, actúe con diligencia para retirar el contenido o impedir el acceso al mismo.

Procedimiento de notificación y retirada (notice & takedown): Cualquier persona o entidad que considere que un contenido alojado en la plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual o cualesquiera otros derechos, o que es ilícito, puede notificarlo a DETERMOS mediante comunicación a contacto@talqo.es (asunto: "Notificación de contenido ilícito / Copyright"), indicando: (a) identificación del notificante; (b) identificación y localización del contenido presuntamente infractor; (c) descripción del derecho presuntamente vulnerado; y (d) declaración de buena fe sobre la veracidad de la información facilitada.

Recibida una notificación suficientemente fundada, DETERMOS podrá, a su discreción y sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad alguna, retirar o bloquear el acceso al contenido afectado y/o suspender la cuenta del Cliente, comunicándoselo cuando proceda. El Cliente reconoce y acepta que dicha retirada o bloqueo no generará a su favor derecho a indemnización, reembolso ni compensación de ningún tipo.

7. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

7.1. Actividades Prohibidas

Nota importante sobre moderación de contenido:

Actividades estrictamente prohibidas (únicamente por ser ilegales):

Spam y comunicaciones no autorizadas:

Uso abusivo de recursos técnicos:

Tratamiento de datos sensibles sin base legal:

7.2. Cumplimiento de Políticas de Terceros

El Cliente debe cumplir estrictamente con:

Política de Mensajería de WhatsApp Business:

Importante: DETERMOS no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento del Cliente de las políticas de WhatsApp Business. Si la cuenta de WhatsApp del Cliente es suspendida o cerrada por Meta, DETERMOS no tiene capacidad de intervenir ni revertir la decisión.

Normativas de cada canal de comunicación:

7.3. Consecuencias del Incumplimiento

En caso de violación de esta Política de Uso Aceptable, DETERMOS se reserva el derecho de:

  1. Advertencia formal: Notificación por email solicitando corrección inmediata
  2. Suspensión temporal: Desactivación del servicio hasta resolución del problema (sin reembolso)
  3. Terminación inmediata: Cancelación del contrato sin previo aviso ni reembolso en casos graves
  4. Acciones legales: Denuncia a autoridades competentes si se detectan actividades ilegales
  5. Bloqueo permanente: Prohibición de volver a contratar el Servicio

8. PROTECCIÓN DE DATOS Y ACUERDO DE ENCARGO DE TRATAMIENTO (DPA)

Esta sección constituye el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (Data Processing Agreement - DPA) exigido por el Artículo 28 del RGPD, que regula la relación entre el Responsable del Tratamiento (Cliente) y el Encargado del Tratamiento (DETERMOS).

8.1. Dualidad de Roles y Responsabilidades

8.1.1. DETERMOS como Responsable del Tratamiento

Respecto a los datos corporativos y personales de las Empresas Clientes, DETERMOS actúa como Responsable del Tratamiento de:

Estos tratamientos se regulan en la Política de Privacidad B2B (sección 9 de este documento).

8.1.2. DETERMOS como Encargado del Tratamiento

Respecto a los datos personales de los Usuarios Finales (clientes del Cliente que interactúan con el chatbot), DETERMOS actúa como Encargado del Tratamiento por cuenta del Cliente, quien es el Responsable del Tratamiento.

Datos de Usuarios Finales procesados:

El Cliente, como Responsable, es quien:

DETERMOS, como Encargado, se limita a:

8.2. Objeto, Naturaleza, Finalidad y Duración del Tratamiento

Objeto del encargo: Prestación de servicios de plataforma SaaS de automatización de atención al cliente mediante inteligencia artificial, según las funcionalidades descritas en la sección 3.

Naturaleza de las operaciones:

Finalidad del tratamiento: Permitir al Cliente gestionar, supervisar y automatizar la comunicación con sus propios clientes (Usuarios Finales) a través de múltiples canales digitales.

Duración del tratamiento: Durante toda la vigencia del contrato de prestación de servicios entre DETERMOS y el Cliente. Los datos se conservarán mientras la relación contractual esté activa, conforme a las instrucciones del Cliente, y a su término se aplicará lo previsto en la sección 8.11.

Categorías de interesados afectados: Usuarios Finales del Cliente que interactúan con el chatbot (clientes actuales, potenciales clientes, usuarios de soporte, etc.).

Categorías de datos personales:

8.3. Instrucciones Documentadas del Responsable

DETERMOS tratará los datos personales de los Usuarios Finales exclusivamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, que se manifiestan a través de:

  1. Configuración de la plataforma: Ajustes realizados por el Cliente en el panel de administración
  2. System prompts y documentos de conocimiento: Definición del comportamiento de la IA
  3. Gestión de contactos: Creación, edición y eliminación de contactos y datos asociados
  4. Configuración de permisos: Asignación de accesos y restricciones por usuario
  5. Gestión de conversaciones: Cambios de estado, asignaciones, eliminaciones manuales

Si DETERMOS considera que una instrucción del Cliente infringe el RGPD, la LOPDGDD o cualquier otra normativa de protección de datos de la UE, informará inmediatamente al Cliente por escrito, quedando suspendida temporalmente la ejecución de dicha instrucción hasta su clarificación.

8.4. Confidencialidad

Toda persona con acceso a los datos personales del Cliente y de los Usuarios Finales (personal, colaboradores o prestadores de servicios de DETERMOS) está sujeta a:

Estas obligaciones persisten incluso después de la finalización de la relación laboral o contractual.

8.5. Medidas de Seguridad (Artículo 32 RGPD)

DETERMOS aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, apoyándose en la infraestructura certificada de Google Cloud Platform (ISO 27001, SOC 2 y SOC 3), incluyendo:

Medidas Técnicas:

Cifrado:

Control de acceso:

Registro y resiliencia:

Medidas Organizativas:

Certificaciones: DETERMOS no cuenta actualmente con certificaciones propias ISO 27001 ni SOC 2. La infraestructura sobre la que se presta el Servicio (Google Cloud Platform) sí dispone de dichas certificaciones.

8.6. Sub-encargados del Tratamiento

DETERMOS utiliza los siguientes sub-encargados para la prestación del Servicio, todos ellos ubicados en el Espacio Económico Europeo o con garantías adecuadas para transferencias internacionales:

Sub-encargadoServicio PrestadoUbicación de DatosGarantía de Transferencia
Google Cloud PlatformInfraestructura cloud, hosting, almacenamiento, base de datos (Firestore)UE (Madrid, europe-southwest1)No aplica (datos en UE)
OpenAI (EE.UU.)Procesamiento de mensajes y audio mediante modelos de IAEstados UnidosDPF (Data Privacy Framework UE-EE.UU.)
Meta Platforms, Inc.Proveedor de WhatsApp Business APIEstados UnidosDPF (Data Privacy Framework UE-EE.UU.)
Telnyx LLCTelefonía y grabación de las llamadas del asistente de voz (solo clientes con el canal de llamadas activo)Estados UnidosCláusulas Contractuales Tipo (CCT)

Los proveedores que tratan datos del propio Cliente en el rol de Responsable de DETERMOS (por ejemplo, Stripe para pagos y facturación) se detallan en la Política de Privacidad.

Autorización general del Cliente: Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente autoriza expresamente a DETERMOS para la contratación de los sub-encargados listados.

Procedimiento de cambios: DETERMOS mantiene actualizada la lista de sub-encargados y notificará cualquier adición o sustitución con antelación razonable a través de la plataforma, del sitio web y/o por correo electrónico. El Cliente tendrá derecho a oponerse fundadamente al cambio en un plazo de 15 días. Si la objeción es justificada y no puede resolverse, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización, recibiendo un reembolso proporcional al tiempo no utilizado.

Obligaciones de DETERMOS: DETERMOS se compromete a:

8.7. Transferencias Internacionales de Datos

8.7.1. Transferencias a Estados Unidos

El uso de ciertos servicios implica transferencias internacionales de datos a Estados Unidos:

OpenAI (Procesamiento de IA):

Meta Platforms (WhatsApp Business API):

8.7.2. Obligación de información del Cliente

El Cliente, como Responsable del Tratamiento, debe informar claramente a sus Usuarios Finales en su Política de Privacidad B2C sobre estas transferencias internacionales, especificando:

8.8. Asistencia al Responsable del Tratamiento

DETERMOS se compromete a asistir al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones como Responsable del Tratamiento, específicamente en:

8.8.1. Derechos de los Usuarios Finales (ARCO-PLOS)

Cuando un Usuario Final del Cliente ejerza sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad:

Obligación del Cliente:

Asistencia de DETERMOS:

8.8.2. Seguridad del Tratamiento

DETERMOS proporcionará al Cliente:

8.8.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de brecha de seguridad que afecte a datos personales de los Usuarios Finales del Cliente:

Obligación de DETERMOS:

Responsabilidad del Cliente:

8.8.4. Evaluaciones de Impacto (EIPD)

Si el Cliente está legalmente obligado a realizar una Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos (EIPD) según el Art. 35 RGPD:

Asistencia de DETERMOS:

Responsabilidad del Cliente:

8.9. Registro de Actividades de Tratamiento

DETERMOS mantiene un Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) como Encargado, conforme al Art. 30.2 RGPD, que incluye:

Este registro está a disposición de la AEPD previa solicitud formal.

8.10. Auditorías e Inspecciones

El Cliente tiene derecho a:

Auditorías documentales:

Inspecciones in situ:

Auditorías por terceros:

Informes de auditoría:

8.11. Finalización del Contrato y Destino de los Datos

Al término de la prestación de servicios (por expiración, cancelación o resolución del contrato):

8.11.1. Opciones del Cliente

Opción A: Exportación de datos

Opción B: Supresión inmediata

8.11.2. Proceso de Supresión

Transcurrido el plazo de 30 días (o inmediatamente si el Cliente lo solicita):

Supresión segura:

Excepciones legales:

8.11.3. Devolución de Datos

DETERMOS no está obligada a devolver soportes físicos, ya que todos los datos se gestionan en la nube. La exportación de datos en formatos digitales estándar se considera cumplimiento de la obligación de devolución.

8.12. Limitaciones del Rol de Encargado

DETERMOS, en su calidad de Encargado del Tratamiento, NO es responsable de:

Conversión en Responsable: Si DETERMOS, excediendo las instrucciones del Cliente, determinara autónomamente fines y medios del tratamiento de datos de Usuarios Finales, pasaría a ser considerada Responsable del Tratamiento respecto de ese tratamiento específico, según el Art. 28.10 RGPD.

9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD (DETERMOS como Responsable)

El tratamiento de los datos personales de los Clientes y de sus usuarios (datos de cuenta, verificación, facturación, uso de la plataforma y soporte) se rige por la Política de Privacidad de Talqo (Parte A), disponible en todo momento en la plataforma y en https://talqo.es/privacidad, que forma parte integrante de estos Términos por referencia.

En caso de discrepancia en materia de protección de datos, prevalece dicha Política de Privacidad; en las demás cuestiones contractuales prevalecen estos Términos.

10. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

10.1. Responsabilidad de DETERMOS

DETERMOS será responsable de los daños y perjuicios directos, efectivos y probados causados al Cliente que sean consecuencia directa e inmediata de:

10.2. Limitación de Responsabilidad

Límite cuantitativo: La responsabilidad total y agregada de DETERMOS, por cualquier concepto (contractual, extracontractual, legal o de otro tipo), quedará limitada al importe total efectivamente abonado por el Cliente a DETERMOS durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la responsabilidad (o, si la relación es más reciente, al importe abonado hasta esa fecha), por Cliente y por cualquier evento o serie de eventos relacionados.

Exclusiones: DETERMOS no será responsable en ningún caso de:

  1. Daños indirectos o consecuenciales:
  1. Actos del Cliente o sus usuarios:
  1. Fuerza mayor y causas externas:
  1. Servicios de terceros:

Naturaleza probabilística de la IA: Los resultados generados por la IA son de naturaleza probabilística y no constituyen asesoramiento profesional (legal, médico, financiero ni de ninguna otra índole). El Cliente es el único responsable de revisar, validar y aplicar dichos resultados.

Límites imperativos: Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad de esta sección no se aplicarán en los casos de dolo o negligencia grave de DETERMOS, ni en aquellos supuestos en que la legislación imperativa aplicable no permita su exclusión o limitación.

10.3. Garantías y Exclusiones

Garantía limitada: DETERMOS garantiza que el Servicio se prestará con diligencia profesional razonable y que funcionará sustancialmente conforme a la descripción de funcionalidades de la sección 3.

El servicio se proporciona "tal cual" (AS IS): Salvo las garantías expresamente mencionadas, DETERMOS excluye cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluyendo pero no limitándose a:

Sin garantía de resultados comerciales: DETERMOS no garantiza que el uso de la plataforma genere un aumento de ventas, mejoras de satisfacción del cliente o cualquier otro resultado comercial específico.

10.4. Obligación de Mitigación

El Cliente se compromete a:

10.5. Indemnización por el Cliente

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a DETERMOS, así como a su titular, administradores, empleados, colaboradores y sub-encargados, frente a cualquier reclamación, demanda, acción, procedimiento, investigación, sanción, multa, pérdida, daño, responsabilidad, coste o gasto de cualquier naturaleza (incluyendo honorarios de abogados y procuradores y costes de defensa jurídica, judiciales o extrajudiciales) que traiga causa, directa o indirectamente, de:

Gestión de la defensa: DETERMOS notificará al Cliente, sin dilación indebida, cualquier reclamación cubierta por esta cláusula. DETERMOS podrá, a su elección, (i) permitir que el Cliente asuma la defensa con abogados aceptables para DETERMOS, o (ii) asumir su propia defensa a costa del Cliente. El Cliente no podrá celebrar ningún acuerdo transaccional que imponga obligaciones o reconozca responsabilidad a DETERMOS sin su consentimiento previo y por escrito. Esta obligación de indemnidad sobrevivirá a la terminación o resolución del contrato.

11. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

11.1. Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o mediante solicitud por email a contacto@talqo.es.

Efectos de la cancelación:

11.2. Suspensión por DETERMOS

DETERMOS se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente el acceso al Servicio en los siguientes casos:

Suspensión temporal (con preaviso de 7 días):

Suspensión inmediata (sin preaviso):

Durante la suspensión:

11.3. Terminación Definitiva por DETERMOS

DETERMOS puede terminar definitivamente el contrato y eliminar la cuenta del Cliente en los siguientes casos:

  1. Cuenta inactiva de forma prolongada: cuentas revertidas al plan gratuito por impago (sección 4.3) que permanezcan sin actividad durante un periodo prolongado, conforme a la política de conservación (sección 8.11)
  2. Violaciones reiteradas: Tras tres suspensiones temporales en un periodo de 12 meses
  3. Violaciones muy graves: Actividades ilegales, fraude, daño intencionado a la plataforma
  4. Imposibilidad de prestación del servicio: Cambios legislativos, cierre de servicios de terceros esenciales (WhatsApp API, OpenAI, Google Cloud Platform u otros proveedores críticos)
  5. Inviabilidad económica o técnica: Cuando el coste de prestar el servicio al Cliente supere de forma significativa los ingresos generados por el mismo, o cuando el patrón de uso del Cliente comprometa la estabilidad técnica de la plataforma
  6. Discrecional por causa justificada: Cualquier circunstancia razonable que, a juicio de DETERMOS, haga inconveniente, gravosa o no rentable la continuación de la relación contractual

Procedimiento:

11.3A. Derecho de Cancelación Unilateral por Causa Mayor o Fuerza Mayor

Adicionalmente a lo previsto en las secciones 11.3 y 12, DETERMOS se reserva el derecho de cancelar de forma unilateral, total o parcial, el contrato con cualquier Cliente en cualquier momento, sin necesidad de alegar incumplimiento previo del Cliente, cuando concurran circunstancias que, a su juicio razonable, supongan una causa mayor para DETERMOS, incluyendo a título enunciativo y no limitativo:

Condiciones de esta cancelación unilateral:

11.4. Cese de Actividad de DETERMOS

En el caso excepcional de que DETERMOS decidiera cesar definitivamente su actividad empresarial:

12. FUERZA MAYOR Y CAUSA MAYOR

12.1. Definición Amplia

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por circunstancias de fuerza mayor o causa mayor, que las partes acuerdan interpretar en sentido amplio y a favor de la parte afectada, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo:

Eventos naturales y sanitarios:

Eventos sociales y políticos:

Eventos técnicos y de infraestructura:

Eventos regulatorios y legales:

Eventos económicos y de mercado:

Cláusula general: Cualquier otra circunstancia extraordinaria, imprevisible o inevitable que, a juicio razonable de DETERMOS, afecte significativamente a su capacidad para prestar el servicio en las condiciones pactadas.

12.2. Efectos

12.3. Renuncia del Cliente

El Cliente reconoce expresamente que Talqo depende de proveedores externos sobre los que DETERMOS no tiene control y asume dicho riesgo como propio del modelo de servicio SaaS basado en IA contratado, por lo que no podrá reclamar a DETERMOS indemnización o compensación por la materialización de los supuestos descritos en esta sección 12, sin perjuicio de los reembolsos previstos en la sección 11.3A y de los derechos que la legislación imperativa le reconozca.

13. MODIFICACIONES DEL SERVICIO

13.1. Mejoras y Actualizaciones

DETERMOS se reserva el derecho de:

Estas mejoras se realizarán sin previo aviso y no darán derecho a compensación o reembolso.

13.2. Cambios Sustanciales

Para cambios que afecten sustancialmente a funcionalidades principales o limiten capacidades existentes:

13.3. Descontinuación de Funcionalidades

Si DETERMOS decide descontinuar una funcionalidad existente:

14. NOTIFICACIONES

14.1. Medios de Comunicación

Todas las notificaciones legales entre las partes se realizarán por escrito mediante:

Para el Cliente:

Para DETERMOS:

14.2. Validez de las Notificaciones

Las notificaciones se considerarán válidamente realizadas:

14.3. Obligación de Mantener Datos Actualizados

El Cliente se compromete a mantener actualizada su dirección de correo electrónico y a revisar regularmente las notificaciones de la plataforma. DETERMOS no será responsable de comunicaciones no recibidas por datos de contacto desactualizados.

15. DISPOSICIONES GENERALES

15.1. Contrato Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con los documentos incorporados por referencia (Política de Privacidad), constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo, negociación o entendimiento previo, oral o escrito.

15.2. Independencia de las Cláusulas (Severabilidad)

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separada del resto del acuerdo, que permanecerá en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será sustituida por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la intención original de las partes.

15.3. No Renuncia

El hecho de que DETERMOS no exija en un momento determinado el cumplimiento estricto de cualquier disposición de estos Términos, o no ejerza cualquier derecho aquí previsto, no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, que podrá ejercerse en cualquier momento posterior.

15.4. Cesión

El Cliente no podrá ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo este contrato sin el consentimiento previo por escrito de DETERMOS.

DETERMOS podrá ceder este contrato en caso de:

En tal caso, DETERMOS notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación.

15.5. Relación entre las Partes

Este contrato no crea ninguna relación de sociedad, joint venture, agencia, franquicia o relación laboral entre las partes. Ninguna de las partes tiene autoridad para vincular a la otra o asumir compromisos en su nombre.

15.6. Supervivencia de Cláusulas

Las siguientes disposiciones sobrevivirán a la terminación o expiración de este contrato:

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

16.1. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española, específicamente:

En España, la supervisión del cumplimiento de la normativa de inteligencia artificial corresponde a la Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA).

16.2. Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia o conflicto derivado de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Valladolid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. No obstante lo anterior, DETERMOS podrá ejercer acciones ante los tribunales competentes del domicilio del Cliente cuando así lo permita la normativa aplicable.

Excepción para consumidores: Si el Cliente tuviera la consideración legal de consumidor o usuario conforme a la normativa española de protección de consumidores (lo cual es improbable en un contrato B2B, pero se incluye por exhaustividad), se respetará el fuero legal del consumidor.

16.3. Resolución Alternativa de Conflictos

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante:

  1. Negociación directa: Las partes intentarán resolver el conflicto de buena fe durante un periodo de 30 días
  2. Mediación: Si la negociación no prospera, las partes podrán acordar someter la controversia a mediación ante una institución de mediación reconocida

Este compromiso no impedirá a ninguna de las partes solicitar medidas cautelares urgentes cuando sean necesarias para proteger sus derechos.

17. CONTACTO Y SOPORTE

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, el Servicio, o para ejercer derechos de protección de datos:

Email general: contacto@talqo.es Soporte técnico: Según el plan contratado (chatbot, email, teléfono) Ejercicio de derechos RGPD: contacto@talqo.es (Asunto: "Ejercicio de Derechos RGPD") Dirección postal: Calle Doctrinos Nº20, 2ºC, 47001 Valladolid, España

Horario de atención:

18. ACEPTACIÓN

Al crear una cuenta en Talqo y utilizar el Servicio, el Cliente declara:

  1. Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones
  2. Tener capacidad legal y poderes suficientes para contratar en nombre de la empresa que representa
  3. Que los datos proporcionados durante el registro son veraces y completos
  4. Comprometerse a utilizar el Servicio de conformidad con la legislación aplicable y estos Términos

Fin de la Parte A.

PARTE B — TÉRMINOS DE USO PARA USUARIOS FINALES

Esta Parte B se aplica a las personas que utilizan un asistente de Talqo (chat web, widget, WhatsApp o llamada telefónica) de una empresa cliente. Entró en vigor originalmente el 6 de octubre de 2025 como «Términos de Uso del Servicio de Chat Talqo».

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido al servicio de asistente virtual Talqo.

Proveedor del servicio:

<!-- TODO legal (pendiente): añadir el NIF del titular (LSSI art. 10). -->

DETERMOS proporciona la infraestructura tecnológica que permite a las empresas ofrecer asistencia mediante chat automatizado (chatbot) a través de diferentes canales (WhatsApp, Web, Iframe).

IMPORTANTE: La empresa con la que está interactuando a través de este chat es un cliente de DETERMOS. Dicha empresa es la responsable del contenido de las conversaciones, de la atención de sus consultas y del tratamiento de sus datos personales conforme a su propia Política de Privacidad.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar este servicio de chat, usted acepta expresamente estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor, no utilice el servicio.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

3.1. Naturaleza del Servicio

Este chat es un asistente virtual automatizado que utiliza inteligencia artificial (IA) para responder a sus consultas. El servicio puede estar disponible a través de:

3.2. Funcionamiento de la IA

El asistente utiliza modelos de inteligencia artificial desarrollados por terceros (OpenAI) para:

Limitaciones de la IA:

3.3. Disponibilidad del Servicio

El servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, aunque pueden producirse interrupciones por:

DETERMOS no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio.

4. USO ACEPTABLE

4.1. Normas de Conducta

Al utilizar este chat, usted se compromete a:

4.2. Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de estas normas puede resultar en:

5. LIMITACIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD

5.1. Limitaciones Generales

DETERMOS proporciona la infraestructura tecnológica, pero:

5.2. Descargo de Responsabilidad por Sectores Específicos

Información médica o de salud

El chat NO proporciona asesoramiento médico profesional. Si recibe información relacionada con salud:

Información legal

El chat NO proporciona asesoramiento jurídico profesional. Si recibe información legal:

Información financiera

El chat NO proporciona asesoramiento financiero profesional. Si recibe información sobre finanzas, inversiones o seguros:

5.3. Derecho a Atención Humana

Usted tiene derecho a solicitar la intervención de un agente humano en cualquier momento. Si el asistente automático no puede resolver su consulta, puede solicitar hablar con una persona del equipo de la empresa cliente.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

6.1. Responsables del Tratamiento

En relación con el tratamiento de sus datos personales, existen dos responsables:

A) La empresa cliente (responsable principal)

La empresa con la que está interactuando es la responsable principal del tratamiento de sus datos (conversaciones, datos de contacto, etc.) y debe proporcionarle su propia Política de Privacidad.

B) DETERMOS (responsable de la infraestructura)

DETERMOS, como proveedor tecnológico, también trata sus datos para prestar el servicio técnico. Consulte nuestra Política de Privacidad en:

👉 /privacy-policy

6.2. Datos Recopilados

A través de este chat se pueden recopilar:

6.3. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

Para ejercer sus derechos, contacte con:

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Para prestar el servicio, DETERMOS utiliza proveedores ubicados en Estados Unidos:

El DPF es un mecanismo de transferencia internacional reconocido por la Comisión Europea (Decisión 2023/1795).

Más información: https://www.dataprivacyframework.gov/

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1. Derechos de DETERMOS

La plataforma Talqo, su diseño, código fuente, logotipos y marca están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de DETERMOS.

Usted NO puede:

8.2. Contenido Generado por el Usuario y Documentos Compartidos

Al enviar mensajes, imágenes, documentos o cualquier otro archivo a través del chat, usted:

Usted es el único responsable del contenido, documentos e imágenes que comparta a través del chat. Si comparte material protegido por derechos de autor sin la debida autorización, la responsabilidad será exclusivamente suya. DETERMOS actúa como simple prestador de la infraestructura técnica de alojamiento (artículo 16 de la Ley 34/2002, LSSI-CE, y artículo 6 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales) y no revisa ni controla previamente el contenido compartido por los usuarios.

Si usted considera que algún contenido alojado infringe sus derechos, puede notificarlo a contacto@talqo.es (asunto: "Notificación de contenido ilícito / Copyright") para que DETERMOS proceda, en su caso, a su retirada o bloqueo.

9. MENORES DE EDAD

El servicio NO está dirigido a menores de 14 años.

Si usted es menor de 14 años, no debe utilizar este chat sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.

Si DETERMOS tiene conocimiento de que un menor de 14 años está utilizando el servicio sin autorización parental, procederá a bloquear el acceso y eliminar sus datos.

10. CANALES ESPECÍFICOS

10.1. WhatsApp Business

Si utiliza el chat a través de WhatsApp:

Importante: WhatsApp tiene una ventana de 24 horas para respuestas de la empresa. Fuera de ese plazo, la empresa solo puede enviar mensajes mediante plantillas pre-aprobadas por Meta.

10.2. Chat Web

Si utiliza el chat integrado en un sitio web:

10.3. Chat Iframe (Widget)

El chat puede estar integrado como iframe en sitios web de terceros. En ese caso, el sitio web anfitrión puede tener sus propias políticas de privacidad y cookies.

11. MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y DE LOS TÉRMINOS

11.1. Modificaciones del Servicio

DETERMOS se reserva el derecho de:

11.2. Modificaciones de los Términos

DETERMOS puede actualizar estos Términos de Uso. Los cambios sustanciales se notificarán mediante:

Fecha de última modificación: Se indicará al inicio de este documento.

El uso continuado del servicio tras la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos de Uso se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia relacionada con estos términos, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Valladolid (España), sin perjuicio de la legislación de protección de consumidores que pueda otorgar competencia a los tribunales del domicilio del usuario.

13. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

Antes de acudir a la vía judicial, le invitamos a intentar resolver cualquier disputa mediante:

  1. Contacto directo con el servicio de atención al cliente de la empresa
  2. Contacto con DETERMOS: contacto@talqo.es

Nota: la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228), por lo que ya no constituye una vía de reclamación disponible.

14. CONTACTO

14.1. Para consultas sobre el servicio de chat

Contacte con la empresa cliente a través de sus canales de atención al cliente.

14.2. Para consultas sobre la tecnología o protección de datos

DETERMOS

14.3. Autoridad de Control de Protección de Datos

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

15. DIVISIBILIDAD

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula o inválida, el resto de disposiciones permanecerá en vigor.

16. TRANSPARENCIA SOBRE EL USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (cuyo artículo 50, sobre transparencia, es aplicable desde el 2 de agosto de 2026) y de los principios generales de transparencia, le informamos:

Fin de la Parte B y del documento.

Fecha de última actualización: 28 de julio de 2026 Versión: 5.1

DETERMOS — Calle Doctrinos Nº20, 2ºC, 47001 Valladolid, España — contacto@talqo.es — https://talqo.es

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